Meta annoncerede i går lanceringen af Business AI, en ny kunstig intelligens-drevet kundeservice-agent designet til at hjælpe virksomheder med at levere personlig support på tværs af Facebook, Instagram, WhatsApp og tredjepartshjemmesider. Værktøjet repræsenterer de sociale mediegigantens mest ambitiøse fremstød for at tjene penge på sine AI-investeringer ud over traditionel annoncering.
Business AI lærer af en virksomheds eksisterende opslag på sociale medier, reklamekampagner og hjemmesideindhold for at levere tilpassede svar og guide kunder fra produktopdagelse til køb. Clara Shih, Metas chef for business AI, som kom fra Salesforce i slutningen af 2024, sagde, at værktøjet sigter mod at “levere den personlige service døgnet rundt, som hver forbruger, hver person, ønsker fra virksomhederne”.
Strategisk prissætning og markedsekspansion
Timingen af Metas lancering falder sammen med voksende konkurrence i AI-agent-området, hvor Amazon introducerede sin egen AI-agent til tredjepartssælgere allerede sidste måned. Metas Business AI er tilgængelig gratis, når den integreres i Facebook- og Instagram-annoncer, hvilket giver kunderne mulighed for at stille spørgsmål og foretage køb direkte gennem annoncerne. Virksomheder, der ønsker at implementere assistenten på deres egne hjemmesider, vil dog betale et ikke-oplyst gebyr, som Meta beskriver som lavere end “markedsalternativer”.
Tjenesten blev oprindeligt lanceret i Mexico og Filippinerne på WhatsApp og Messenger, med bredere global tilgængelighed planlagt til 2026. Amerikanske virksomheder kan allerede få adgang til Business AI til deres hjemmesider og Meta-reklamekampagner. Meta har indgået partnerskaber med store virksomhedsplatforme, herunder Salesforce, Microsoft, ServiceNow og Zendesk, for at håndtere komplekse kundehenvendelser, der overstiger AI’ens kapacitet.
AI-integration og bekymringer om privatliv
Business AI-lanceringen kommer, som Meta indleder et kontroversielt skift i, hvordan virksomheden bruger kundedata. Fra den 16. december vil virksomheden bruge samtaler med Meta AI til at personalisere indhold og annoncer på tværs af sine platforme, en ændring som brugerne ikke kan fravælge. Politikken udelukker diskussioner om følsomme emner som religion, sundhed eller politik fra annonceretargeting.
Metas bredere AI-satsning omfatter yderligere værktøjer, der blev afsløret i går, såsom AI-genereret musik til videoannoncer, flersproget dubbing-funktioner og virtuelle prøve-funktioner, der lader shoppere uploade billeder for at se, hvordan tøj ser ud på dem. Virksomheden introducerede også en Meta AI-forretningsassistent i sin Ads Manager for at hjælpe annoncører med at optimere kampagner og løse kontoproblemer.
Be the first to comment