Sådan får du refundering på Steam – regler og trin for trin

Hvis du har købt et spil på Steam og fortryder, kan du normalt anmode om refundering, hvis købet er foretaget inden for 14 dage, og du har spillet i mindre end 2 timer. Valve siger samtidig, at du stadig kan sende en anmodning, selv hvis du ligger uden for standardreglerne – så vurderes sagen individuelt.

Sådan anmoder du om refundering på Steam

1. Gå til Steam Support og log ind.
2. Vælg Køb / Purchases eller find det relevante spil blandt de seneste produkter.
3. Vælg det køb, du vil have refunderet.
4. Vælg problemet eller årsagen til refunderingen.
5. Vælg Jeg vil gerne anmode om en refundering, når muligheden vises.
6. Vælg tilbagebetalingsmetode, skriv eventuelt en kort forklaring, og send anmodningen.

Hvis anmodningen godkendes, oplyser Valve, at den fulde refundering normalt udstedes inden for en uge. Pengene går som udgangspunkt tilbage til den oprindelige betalingsmetode eller til Steam Wallet, afhængigt af hvad betalingsmetoden understøtter.

14 dage og 2 timer er hovedreglen

For almindelige spil og software på Steam er standardreglen:

• købet skal normalt være under 14 dage gammelt
• spillet/software skal normalt være brugt i mindre end 2 timer

Du behøver ikke bevise, at spillet er defekt. Steam skriver, at refundering kan anmodes af stort set enhver grund – eksempelvis hvis spillet ikke kører ordentligt på din pc, du købte det ved en fejl, eller du ganske enkelt ikke kunne lide det.

Kan du få refundering efter 2 timer eller 14 dage?

Du kan stadig indsende en anmodning. Valve siger udtrykkeligt, at de vil se på den, selv hvis du ligger uden for de beskrevne standardregler. Det er dog ikke det samme som en garanti for, at refunderingen bliver godkendt.

DLC

DLC købt direkte på Steam kan normalt refunderes inden for 14 dage, hvis grundspillet er spillet mindre end 2 timer siden DLC-købet, og DLC’en ikke er blevet forbrugt, ændret eller overført. Enkelte tredjeparts-DLC’er kan være markeret som ikke-refunderbare.

Køb inde i spil

For køb inde i Valve-udviklede spil er standardvinduet normalt 48 timer, hvis varen ikke er blevet brugt, ændret eller overført. Andre spiludviklere kan vælge at tilbyde samme mulighed, og Steam oplyser ved købet, om den gælder.

Forudbestillinger, Early Access og Advance Access

For titler købt før den officielle udgivelsesdato afhænger reglerne af, om spillet allerede kan spilles. Spilletid i eksempelvis Early Access eller Advance Access kan tælle med i 2-timersgrænsen. Ved en almindelig forudbestilling, der ikke kan spilles endnu, starter den normale 14-dages periode først ved udgivelsen.

Kan du refundere et spil og købe det igen på tilbud?

Ja, hvis du ellers opfylder refund-reglerne. Valve skriver, at det ikke betragtes som misbrug at refundere et spil, der lige før et udsalg er købt til fuld pris, og derefter købe det igen til den lavere pris.

Hvad med Steam-nøgler købt andre steder?

Hvis du har købt en Steam-nøgle hos en anden forhandler og derefter aktiveret den på Steam, skal refunderingen normalt håndteres af den butik, hvor du købte nøglen. Steam kan ikke refundere penge, som blev betalt til en anden forhandler.

Kan Steam afvise misbrug af refund-systemet?

Ja. Refundering er lavet til at mindske risikoen ved køb – ikke som en måde at spille mange korte spil gratis. Valve forbeholder sig retten til at stoppe refunderinger, hvis systemet vurderes misbrugt.

Kilde

Steam: Officiel refund-politik.